Telefonda Tahsilat Teknikleri
Eğitimin amacı, etkili tahsilat yönetimi teknikleri ve telefonda kontrol yönetimi ile karşı tarafı yanlış fikirlere yönlendirmeden zamanında tahsilat sözü alma becerilerinin öğretilmesini sağlamaktır.
Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimleri ile,
- Telefon ile para tahsilatı yaparken işimizi kolaylaştıracak önemli iletişim tekniklerini öğrenecek, farklı tarzda kişileri ödemeye nasıl ikna edeceğinizi göreceksiniz
- Müşterinin ödeme niyeti var mı? Ödemeye gücü var mı? Bu bilgileri öğrenmek için sorgulama tekniklerini öğreneceksiniz.
- İkna etmek ve anlaşmaya varmak için hangi cümle kalıplarını ve soruları kullanmalıyız?
- Çalışma hayatının önemli bir ögesi olan telefon görüşmelerinde, ödeme ve tahsilatlarınızı uygun ve ikna edici bir dille yönetmeyi öğrenirsiniz.
Eğitim İçeriği
- Borçlu psikolojisini anlama ve yönetme
- Borçluyu uzlaşı platformuna taşıma
- Tahsilatçının kendi içsel sürecini yönetmesi
- Görüşme sürecinde şirket itibarını korumak
- Güven oluşturmak, ikna süreci ve inisiyatif kullanımı
- Dokunulabilir ve dokunulamaz alanlar
- Konunun kişisel platforma taşınmaması
- Öfke ve stres kontrolünün sağlanması
- Uygun ses tonu ve doğru bilgi paylaşımı
- Yaptırım gücünün servis ediliş biçimi
- Tahsilatı etkileyen püf noktaları
- Borçluya erişim kanalları
- Tahsilatta olumlu iletişimi tetikleyen terminoloji kullanımı