Veri Analizi ve Raporlama

Amaç:
Çağrı Merkezi yöneticisinin birden fazla veriyi doğru analiz ederek, çalışan gelişimi ve operasyon yönetme sürecinde aksiyon alma becerisini geliştirmek.

Eğitim İçeriği :

• Verilerle Çalışma Yöntemleri 
  • Veri Giriş Yöntemleri
  • Çağrı Merkezinde Operasyon Yönetimi Dinamikleri
  • Problem Çözme ve Karar Alma
  • Doldurma, Hızlı Doldurma ve Özel Listelerle Çalışma
  • Verileri Düzenleme (Metni sütunlara dönüştürme, tekrar eden kayıtları silme)
  • Veri Doğrulama ile Veri Girişini Sınırlandırmama
  • Dış Verilerle Çalışma ve Bağlantı Özellikleri
  • Aksiyon Planlarının Oluşturulması
  • Belli Özellikteki verileri Bulma ve Seçme
• Veri Analizi
  • İleri Sıralama ve Gelişmiş Süzme
  • Farklı Kaynaklardaki Verileri Birleştirme
  • Operasyon Yönetiminde Rakamların Analiz Edilmesi
  • Alt toplam Alma
  • Verileri Gruplandırma
• Tablolarla Çalışma
  • Tablolarla Çalışmak
  • Özet Tablo Oluşturmak
  • Özet Grafik Oluşturmak
  • Özet Tablo ve Özet Grafikleri Özelleştirmek
  • Dilimleyicileri Kullanmak
  • Hesaplanmış Alan ve Hesaplanmış Ögelerle Çalışmak 
• Verileri Görselleştirme ve Grafikler
  • Koşullu Biçimlendirme
  • Mini Grafikler
  • Hangi Veri İçin Hangi Grafik Türü (Çizgi, Satır, Sütun, Pasta ve Alan Grafiklerle Çalışmak)
  • Tahmin Grafikleri Oluşturmak
  • İleri Grafik Teknikleri ve Veri Görselliği
  • Dinamik Grafiklerle Çalışmak
  • Şekil ve Resimleri grafiklerle bir arada kullanmak
  • Resim kutularını grafiklerle birlikte kullanmak
• Formül ve Fonksiyonlarla Çalışmak
  • Matematiksel ve Karşılaştırma Operatörleri
  • Formüllerde Hücre Adreslerini Referans Olarak Kullanma
  • Mutlak ve Göreli referanslar ile çalışma
  • Hücre aralıklarını Takma Adlar Vermek
  • Takma Adlarda Formül Kullanmak
  • Sık Kullanılan Fonksiyonlar
  • Mantıksal Fonksiyonlar (IF, AND, OR, IFERROR)
  • Matematiksel Fonksiyonlar (SUM, SUMIF, SUMIFS, ROUND, EVEN, ODD, INT)
  • Tarihsel Fonksiyonları (WORKDAYS, NETWORKDAYS)
  • Metin Fonksiyonları (FIND, SEARCH, REPLACE, SUBSITUTE, EXACT, TEXT, VALUE)
  • Arama ve Başvuru Fonksiyonları (VLOOKUP, HLOOKUP, MATCH, INDEX, CHOOSE, OFFSET )
  • İstatistiksel Fonksiyonlar (LARGE, SMALL, COUNT, COUNTA, COUNTBLANK, MIN, MAX, AVERAGE, COUNTIF, AVERAGEIF)
  • Formüllerde Hata Denetimi
• Excel İle Veri Modelleme
  • Senaryo Yöneticisi
  • Hedef Ara
  • Veri Tablo
• Kaydet ve Çalıştır Makroları
  • Makrolara Giriş
  • Makrolarda Göreli Başvuru Kullanma
  • Makro Kaydetme