Telefonda Satış Teknikleri – Telemarketing
Bu eğitimin amacı; Görevi telefon aracılığı ile satış yapmak olan katılımcılara satış yapma kuralları ve telefonla konuşma teknikleri konusunda ihtiyaç duyacakları temel bilgileri aktararak bu konudaki becerilerini arttırmaları için katkıda bulunmaktır.
Eğitim İçeriği
- Bilinmesi gereken temel telefon kuralları
- Telefonda ilk arama
- Müşterinin gözünde yaratılan imajın önemi
- Hazırlıklı olma
- Görüşmenin kontrolünü sağlama
- İnandırıcı olma
- Geri besleme
- Mesaj alma
- Müşteriyi beklemeye alma
- Gürültünün yarattığı etki
- Son izlenimin önemi
- Telefonda sesin kullanımı
- Duraklamaların etkisi
- Sesin alçak ve yüksekliğini ayarlama
- Konuşma hızı
- Vurgu ve tonlamaların önemi
- Müşteride ihtiyaç yaratma için yapılacaklar
- Soru sorma
- Soru sorma üzerine rehber bilgiler
- Dinleme
- Workshop
- Telefonla satışa olumlu ve olumsuz bakışlar
- Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlık
- Sekreter ve asistanlar engeliyle başa çıkma
- Karar noktalarına ulaşma
- Workshop
- Görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler
- Satış mesajının verilmesi
- Müşteriyi ikna etme
- Workshop
- Müşterinin kabul ve red sinyalleri
- İtirazları karşılama
- Satışı kapatma
- Sonuçları karşılama
- Reddedilme ve yarattığı etki
- Olumlu tavrı koruma